Laatst bijgewerkt: 20 juli 2026
Welkom bij de supportpagina van het MOOY Flowers CRM. Hier vindt u een overzicht van de app, de belangrijkste functionaliteiten, antwoorden op veelgestelde vragen en de manier waarop u contact met ons kunt opnemen.
1. Over de app
Het MOOY Flowers CRM is het interne bedrijfsplatform van MOOY Flowers. De app bundelt klantbeheer, debiteuren, verkoop- en inkoopinzicht, logistiek & routeplanning, claims, fustadministratie, betalingen en klantenservice (live chat) in één omgeving. De app is ontworpen om zowel op desktop als op mobiel (iOS) te gebruiken.
2. Aanmelden en toegang
- U logt in met uw e-mailadres en wachtwoord op het inlogscherm.
- Wachtwoord vergeten? Gebruik de link "Wachtwoord vergeten?" om een reset-link te ontvangen.
- Nieuwe gebruikers worden door een beheerder uitgenodigd; na uitnodiging kunt u zich registreren en uw account verifiëren via de otp-code.
- De toegang tot specifieke pagina's wordt per gebruiker ingesteld door de beheerder.
3. Belangrijkste functionaliteiten
- Tot nu toe / Dashboard: week-tot-week inzicht in omzet, stelen, inkoop en marge, inclusief grootste stijgers en dalers.
- Debiteuren: klantbeheer met financiële KPI's, taken en Mailchimp-koppeling.
- Inzicht: gedetailleerde analyse van facturatie, kosten en marges per periode.
- Logistiek & Routeplanning: bezorgingen, route-optimalisatie en live afleverstatus.
- Bestellingen & Leveringen: orderoverzicht en aflevermonitoring.
- Claims: indienen, beoordelen en bulk-afhandelen van klachten met e-mailsjablonen.
- Betalingen: Worldline- en Nordea-betalingen inzien en reconciliëren.
- Fustadministratie: beheer van emballage per klant.
- Live chat: klantgesprekken voeren en overnemen van de AI-assistent.
- Taken: opvolging van debiteurtaken, wachttijden en herinneringen.
4. Account en instellingen
- Open "Account" (rechtsonder of in het zijmenu) om uw weergavenaam aan te passen, donker thema in te schakelen of uit te loggen.
- Beheerders kunnen via "Gebruikers" nieuwe collega's uitnodigen en per gebruiker toegang tot pagina's instellen.
- Mobiele beschikbaarheid van pagina's kan per pagina worden in- of uitgeschakeld door de beheerder.
5. Veelgestelde vragen
- Ik kan een pagina niet openen op mijn telefoon. Sommige pagina's zijn op mobiel uitgeschakeld. Neem contact op met uw beheerder of open de pagina op een groter scherm.
- Mijn data lijkt niet actueel. Veel pagina's hebben een verversknop (rondjes-pictogram). U kunt ook naar beneden trekken (pull-to-refresh) op mobiel.
- Inkoop en marge tonen "geschat". Voor de lopende week, wanneer nog geen facturen zijn geboekt, wordt de inkoop geschat op basis van de marge uit eerdere weken.
- Ik ontvang geen resetmail. Controleer uw spamfolder. Werkt het nog niet, neem dan contact op via de onderstaande gegevens.
6. Problemen melden
Merkt u een fout op of heeft de app onverwacht gedrag? Meld dit zo specifiek mogelijk (welke pagina, wat u deed, en eventueel een schermafbeelding) via de contactgegevens hieronder. Onze support neemt zo snel mogelijk contact met u op.
7. Contact
Voor support, vragen of klachten kunt u contact met ons opnemen viainfo@mooyflowers.com. Uiteraard kunt u ook de live chat in de app gebruiken tijdens kantooruren. Klachten over de verwerking van persoonsgegevens kunt u indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).
8. Privacy
Hoe wij met uw persoonsgegevens omgaan, leest u in ons privacybeleid.