Laatst bijgewerkt: 17 juli 2026
Dit privacybeleid beschrijft hoe MOOY Flowers ("wij", "ons") persoonsgegevens verzamelt, gebruikt en beschermt binnen het MOOY CRM-platform en de bijbehorende klantportalen (waaronder de chatwidget, het klant-worden formulier en de inzagepagina's voor debiteuren).
1. Wie zijn wij
MOOY Flowers is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die binnen deze applicatie worden verwerkt. Voor vragen over dit privacybeleid of uw rechten kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens op onze website.
2. Welke gegevens wij verwerken
- Contact- en bedrijfsgegevens: bedrijfsnaam, debiteurnummer, adres, postcode, stad, land, e-mailadres, telefoonnummer en accountmanager.
- Financiële gegevens: factuurgegevens, openstaande posten, betalingstransacties en omzetcijfers (ten behoeve van debiteurenbeheer en rapportage).
- Chat- en communicatiegegevens: berichten die u via de chatwidget met onze (AI-)medewerkers deelt, inclusief de datum en tijd van gesprekken.
- Toegangsgegevens: e-mailadres en wachtwoord die u gebruikt voor toegang tot het klantportaal, indien van toepassing.
- Logistieke gegevens: bezorgadressen, route-informatie en afleverstatussen.
- Technische gegevens: IP-adres, browsertype en app-gebruiksgegevens, voor veiligheid en het verbeteren van de dienst.
3. Doeleinden van de verwerking
- Het beheren van klantrelaties en debiteuren, waaronder facturatie en betalingsherinneringen.
- Het leveren van klantenservice via de chatwidget en het klantportaal.
- Het plannen en uitvoeren van bezorgingen en route-optimalisatie.
- Het verwerken van betalingen via onze betaaldienstverleners.
- Het op de hoogte houden van klanten via e-mail (bijv. Mailchimp-nieuwsbrieven), uitsluitend met toestemming.
- Het analyseren van omzet- en inkoopcijfers voor interne rapportage.
- Het beveiligen van de applicatie en het voorkomen van misbruik.
4. Rechtsgronden
Wij verwerken persoonsgegevens op basis van de uitvoering van een overeenkomst, onze gerechtvaardigde belangen (zoals debiteurenbeheer en beveiliging), wettelijke verplichtingen en, waar van toepassing, uw toestemming (bijv. voor marketing-e-mail).
5. Delen met derden
Wij delen persoonsgegevens alleen met verwerkers die diensten voor ons uitvoeren, zoals betaaldienstverleners, e-mailmarketingdiensten, boekhoud- en facturatiesystemen en cloud-infrastructuurproviders. Deze partijen verwerken gegevens uitsluitend in opdracht van MOOY Flowers en met passende veiligheidsmaatregelen. Wanneer u via de chatwidget met ons communiceert, kunnen gesprekken door een AI-assistent worden verwerkt om uw vraag te beantwoorden.
6. Bewaartermijnen
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, of langer dan wettelijk is vereist (bijv. voor fiscale en boekhoudkundige bewaarplichten).
7. Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, verlies of misbruik, waaronder versleutelde gegevensoverdracht en toegangscontroles.
8. Uw rechten
Op grond van de AVG heeft u het recht op inzage in uw persoonsgegevens, rectificatie, verwijdering, beperking van de verwerking, overdraagbaarheid en het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking. U kunt uw toestemming voor marketing te allen tijde intrekken. Om een verzoek in te dienen, neemt u contact met ons op via de contactgegevens op onze website.
9. Klachten
Heeft u een klacht over de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan? Dan kunt u contact met ons opnemen. U heeft ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).
10. Wijzigingen
Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd wijzigen. De meest actuele versie is altijd op deze pagina te vinden, inclusief de datum van laatste wijziging.